Friday, June 21, 2024
HomeไปไหนมาHyundai ทั่วไทย อุ่นใจทั่วหน้า กับสาขาวิภาวดี

Hyundai ทั่วไทย อุ่นใจทั่วหน้า กับสาขาวิภาวดี

การเข้ามาทำตลาดของค่ายรถยนต์นั้น สิ่งที่นับว่าเป็นโจทย์สำคัญ ไม่ใช่เรื่องของคุณภาพ ไม่ใช่ชื่อเสียง แต่สิ่งที่จะช่วยให้ประสบความสำเร็จ คือความไว้วางใจ เพราะเป็นเรื่องยากที่จะสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า ถึงความมั่นคง ขององค์กร ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ หากไม่ไว้ใจกันแล้ว ความสัมพันธ์ก็จะลดน้อยลงถึงขั้นสูญสิ้นไป แต่สำหรับ ฮุนไดแล้ว ความเชื่อมั่นถูกปลูกสร้างให้เติบใหญ่ ผู้ใช้ก็อุ่นใจว่าจะได้รับแต่สิ่งดีๆ ตลอดไป เหมือนเช่นที่เราได้มีโอกาสได้พบกับ คุณ สรีย์ หอนีลโยธา ผู้จัดการอาวุโส ฝ่ายค้าปลีก และฝ่ายฝึกอบรม ในช่วงสายๆของวันหนึ่ง พร้อมเรื่องราวดีๆ ที่ฮุนได มอเตอร์ (ไทยแลนด์) ได้คิดและจัดทำให้กับลูกค้าทุกท่าน

 

สร้างให้เหนือมาตรฐาน

ศูนย์บริการ ฮุนได สำนักงานใหญ่ เป็นศูนย์บริการต้นแบบที่ต้องการสื่อให้เห็นถึงความมุ่งมั่นที่จะให้บริการแก่ลูกค้าที่ให้ความไว้วางใจเลือกใช้รถยนต์ฮุนไดทุกรุ่น เมื่อเราก้าวเข้าไปภายในโชว์รูม สิ่งที่สัมผัสได้คือรูปแบบของโชว์รูมที่ไม่ได้เน้นการจอดโชว์รถให้เยอะเข้าไว้ แต่กลับเป็นภาพของความอบอุ่นจากรอยยิ้มของเจ้าหน้าที่ฝ่ายขาย รถที่จอดมีเพียงรุ่นละ 1 คัน ซึ่งนับว่าน้อยมากเมื่อเที่ยบกับขนาดของโชว์รูม มองไปรอบๆ เรายังเจอมุมต้อนรับลูกค้าที่จัดไว้เต็มที่ ประหนึ่งเหมือนต้อนรับเพื่อน ๆ ที่แวะเข้ามาเยี่ยมเยือน

เดินตามขั้นตอนของการนำรถเข้าใช้บริการ เมื่อจอดรถเสร็จเราสามารถเข้าแจ้งซ่อมได้ในห้องรับแจ้งซ่อมที่อยู่ด้านหน้า จากนั้นก็เข้าไปนั่งเย็นๆในห้องรับรองลูกค้า พร้อมเครื่องดื่มร้อนเย็น ไว้บริการ หากต้องการจะดูว่ารถของเราอยู่ในขั้นตอนไหนแล้ว ก็สามารถมองผ่านกระจกที่กว้างระดับ “พาโนราม่า” ให้เห็นได้อย่างชัดเจนทุกจุดของส่วนงานบริการ ช่วยให้เจ้าของรถได้อุ่นใจว่ารถของตัวเองจะได้รับการปฏิบัติอย่างดีตตลอดขั้นตอนการทำงาน

ภายในพื้นที่ให้บริการของฮุนได สำนักงานใหญ่นั้น จะมีช่องสำหรับให้บริการมากถึง 18 ช่องซ่อม สามารถรองรับรถที่เข้ามาใช้บริการได้มากถึงวันละไม่ต่ำกว่า 20 คันเป็นอย่างน้อย พร้อมช่างผู้เชี่ยวชาญนับสิบชีวิตเลยทีเดียว เครื่องไม้เครื่องมือไม่ต้องห่วง จัดเต็ม เพราะนอกจากงานให้บริการแล้ว ที่นี้ ยังเป็นศูนย์ฝึกอบรมเจ้าหน้าที่เพื่อส่งไปประจำยังศูนย์บริการฮุนได ที่เปิดให้บริการอยู่ทั่วทุกภาคของประเทศไทย

เดินชมในส่วนของงานบริการซ่อมบำรุงแล้ว ได้แอบมองไปยังส่วนงานบริการที่เพิ่งจะเปิดให้บริการใหม่ล่าสุด ซึ่ง พี่สุรีย์ ได้เปิดเผยว่า งานที่เปิดขึ้นมาใหม่นี้ ในทางตรงนอกจากรองรับความต้องการของผู้ใช้ได้อย่างตรงจุดแล้ว ในทางอ้อมยังช่วยในเรื่องของเบี้ยประกันภัยมีแนวโน้มที่จะลดลงอีกด้วย แต่ด้วยมาตรการควบคุมเรื่องความสะอาดเพื่อป้องกันฝุ่นละอองที่จะมีผลกับงานสี ทำให้เราไม่สามารถจะเข้าไปชมภายในส่วนนี้ได้ครับ

ประกันอะไหล่ไปอีกหลายปี

ในเมื่อเราเข้าไปชมศูนย์ที่จัดว่าเป็นสำนักงานใหญ่แล้ว สิ่งที่เราสงสัย รวมทั้งผู้ใช้ก็สงสัยว่า รถยนต์ฮุนได จะมีปัญหาเรื่องอะไหล่ขาดหรือไม่ เมื่อรถที่ใช้เกิดปัญหาที่จะต้องจัดหาอะไหล่ทดแทน จะทำอย่างไร แล้วรถที่ใช้งานไปนานๆ จะยังมีอะไหล่ไว้คอยรองรับหรือไม่ งานนี้เราได้คำตอบง่ายๆครับ “สิบปากว่าไม่เท่าตาเห็น”ลองไปดูให้เห็นกับตาตัวเองเลยดีกว่า ว่าแล้วเราก็เดินไปยังส่วนอาคารที่อยู่ด้านในสุด เพื่อให้เห็นกับตาตัวเองว่า ส่วนเก็บอะไหล่จะยิ่งใหญ่ขนาดไหน

ด้านหน้าอาคาร เราพบเจ้าหน้าที่กำลังเคลื่อนย้ายอะไรสักอย่าง พอเดินผ่านประตูเข้าไป ก็ประจักษ์แก่สายตาตัวเองว่า ชั้นที่สูงระดับตึก 4  ชั้น ตั้งเรียงรายเป็นแนว ทุกชั้นจะเป็นอะไหล่สำรองสำหรับรถยนต์ฮุนได ที่จำหน่ายในปัจจุบันทั้งสิ้น โดยได้รับการเปิดเผยว่า ปริมาณของอะไหล่นั้น สำหรับรถทุกรุ่นที่จำหน่ายในประเทศไทย เป็นระยะเวลาไม่ต่ำกว่า 5 ปี  และถ้าหากเกิดกรณีพิเศษที่ต้องการอะไหล่ด่วน ซึ่งต้องสั่งตรงจากบริษัท ฮุนได มอเตอร์ ประเทศเกาหลี ก็จะกระทำได้อย่างไม่ตัองลังเล แถมเจ้าของรถยังไม่ต้องมีส่วนร่วมรับผิดชอบในค่าใช้จ่ายส่วนเกินอีกด้วย

ก่อนจากกันวันนั้น เรายังได้เห็นห้องพิเศษทีสุดสำหรับทั้งผู้ชื้อและผู้จำหน่าย คือ “ห้องส่งมอบรถใหม่” เพราะเชื่อว่าทุกท่านที่ได้ครอบครองรถใหม่ ย่อมจะมีความภาคภูมิใจในรถคันนั้นๆ ไม่ว่าจะถูกหรือแพง ความประทับใจก่อนจะขับรถออกจากโชว์รูปจึงเป็นเรื่องที่น่าจดจำเป็นอย่างยิ่ง ฮุนได ไม่ได้ละเลยความรู้สึกดีๆ เช่นนี้ ด้วยการจัดห้องพิเศษนี้ไว้สำหรับบันทึกความประทับใจที่มีร่วมกันไว้ตลอดไป

 

 

RELATED ARTICLES
- Advertisment -









- Advertisment -




Hyundai ทั่วไทย อุ่นใจทั่วหน้า กับสาขาวิภาวดี

การเข้ามาทำตลาดของค่ายรถยนต์นั้น สิ่งที่นับว่าเป็นโจทย์สำคัญ ไม่ใช่เรื่องของคุณภาพ ไม่ใช่ชื่อเสียง แต่สิ่งที่จะช่วยให้ประสบความสำเร็จ คือความไว้วางใจ เพราะเป็นเรื่องยากที่จะสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า ถึงความมั่นคง ขององค์กร ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ หากไม่ไว้ใจกันแล้ว ความสัมพันธ์ก็จะลดน้อยลงถึงขั้นสูญสิ้นไป แต่สำหรับ ฮุนไดแล้ว ความเชื่อมั่นถูกปลูกสร้างให้เติบใหญ่ ผู้ใช้ก็อุ่นใจว่าจะได้รับแต่สิ่งดีๆ ตลอดไป เหมือนเช่นที่เราได้มีโอกาสได้พบกับ คุณ สรีย์ หอนีลโยธา ผู้จัดการอาวุโส ฝ่ายค้าปลีก และฝ่ายฝึกอบรม ในช่วงสายๆของวันหนึ่ง พร้อมเรื่องราวดีๆ ที่ฮุนได มอเตอร์ (ไทยแลนด์) ได้คิดและจัดทำให้กับลูกค้าทุกท่าน

 

สร้างให้เหนือมาตรฐาน

ศูนย์บริการ ฮุนได สำนักงานใหญ่ เป็นศูนย์บริการต้นแบบที่ต้องการสื่อให้เห็นถึงความมุ่งมั่นที่จะให้บริการแก่ลูกค้าที่ให้ความไว้วางใจเลือกใช้รถยนต์ฮุนไดทุกรุ่น เมื่อเราก้าวเข้าไปภายในโชว์รูม สิ่งที่สัมผัสได้คือรูปแบบของโชว์รูมที่ไม่ได้เน้นการจอดโชว์รถให้เยอะเข้าไว้ แต่กลับเป็นภาพของความอบอุ่นจากรอยยิ้มของเจ้าหน้าที่ฝ่ายขาย รถที่จอดมีเพียงรุ่นละ 1 คัน ซึ่งนับว่าน้อยมากเมื่อเที่ยบกับขนาดของโชว์รูม มองไปรอบๆ เรายังเจอมุมต้อนรับลูกค้าที่จัดไว้เต็มที่ ประหนึ่งเหมือนต้อนรับเพื่อน ๆ ที่แวะเข้ามาเยี่ยมเยือน

เดินตามขั้นตอนของการนำรถเข้าใช้บริการ เมื่อจอดรถเสร็จเราสามารถเข้าแจ้งซ่อมได้ในห้องรับแจ้งซ่อมที่อยู่ด้านหน้า จากนั้นก็เข้าไปนั่งเย็นๆในห้องรับรองลูกค้า พร้อมเครื่องดื่มร้อนเย็น ไว้บริการ หากต้องการจะดูว่ารถของเราอยู่ในขั้นตอนไหนแล้ว ก็สามารถมองผ่านกระจกที่กว้างระดับ “พาโนราม่า” ให้เห็นได้อย่างชัดเจนทุกจุดของส่วนงานบริการ ช่วยให้เจ้าของรถได้อุ่นใจว่ารถของตัวเองจะได้รับการปฏิบัติอย่างดีตตลอดขั้นตอนการทำงาน

ภายในพื้นที่ให้บริการของฮุนได สำนักงานใหญ่นั้น จะมีช่องสำหรับให้บริการมากถึง 18 ช่องซ่อม สามารถรองรับรถที่เข้ามาใช้บริการได้มากถึงวันละไม่ต่ำกว่า 20 คันเป็นอย่างน้อย พร้อมช่างผู้เชี่ยวชาญนับสิบชีวิตเลยทีเดียว เครื่องไม้เครื่องมือไม่ต้องห่วง จัดเต็ม เพราะนอกจากงานให้บริการแล้ว ที่นี้ ยังเป็นศูนย์ฝึกอบรมเจ้าหน้าที่เพื่อส่งไปประจำยังศูนย์บริการฮุนได ที่เปิดให้บริการอยู่ทั่วทุกภาคของประเทศไทย

เดินชมในส่วนของงานบริการซ่อมบำรุงแล้ว ได้แอบมองไปยังส่วนงานบริการที่เพิ่งจะเปิดให้บริการใหม่ล่าสุด ซึ่ง พี่สุรีย์ ได้เปิดเผยว่า งานที่เปิดขึ้นมาใหม่นี้ ในทางตรงนอกจากรองรับความต้องการของผู้ใช้ได้อย่างตรงจุดแล้ว ในทางอ้อมยังช่วยในเรื่องของเบี้ยประกันภัยมีแนวโน้มที่จะลดลงอีกด้วย แต่ด้วยมาตรการควบคุมเรื่องความสะอาดเพื่อป้องกันฝุ่นละอองที่จะมีผลกับงานสี ทำให้เราไม่สามารถจะเข้าไปชมภายในส่วนนี้ได้ครับ

ประกันอะไหล่ไปอีกหลายปี

ในเมื่อเราเข้าไปชมศูนย์ที่จัดว่าเป็นสำนักงานใหญ่แล้ว สิ่งที่เราสงสัย รวมทั้งผู้ใช้ก็สงสัยว่า รถยนต์ฮุนได จะมีปัญหาเรื่องอะไหล่ขาดหรือไม่ เมื่อรถที่ใช้เกิดปัญหาที่จะต้องจัดหาอะไหล่ทดแทน จะทำอย่างไร แล้วรถที่ใช้งานไปนานๆ จะยังมีอะไหล่ไว้คอยรองรับหรือไม่ งานนี้เราได้คำตอบง่ายๆครับ “สิบปากว่าไม่เท่าตาเห็น”ลองไปดูให้เห็นกับตาตัวเองเลยดีกว่า ว่าแล้วเราก็เดินไปยังส่วนอาคารที่อยู่ด้านในสุด เพื่อให้เห็นกับตาตัวเองว่า ส่วนเก็บอะไหล่จะยิ่งใหญ่ขนาดไหน

ด้านหน้าอาคาร เราพบเจ้าหน้าที่กำลังเคลื่อนย้ายอะไรสักอย่าง พอเดินผ่านประตูเข้าไป ก็ประจักษ์แก่สายตาตัวเองว่า ชั้นที่สูงระดับตึก 4  ชั้น ตั้งเรียงรายเป็นแนว ทุกชั้นจะเป็นอะไหล่สำรองสำหรับรถยนต์ฮุนได ที่จำหน่ายในปัจจุบันทั้งสิ้น โดยได้รับการเปิดเผยว่า ปริมาณของอะไหล่นั้น สำหรับรถทุกรุ่นที่จำหน่ายในประเทศไทย เป็นระยะเวลาไม่ต่ำกว่า 5 ปี  และถ้าหากเกิดกรณีพิเศษที่ต้องการอะไหล่ด่วน ซึ่งต้องสั่งตรงจากบริษัท ฮุนได มอเตอร์ ประเทศเกาหลี ก็จะกระทำได้อย่างไม่ตัองลังเล แถมเจ้าของรถยังไม่ต้องมีส่วนร่วมรับผิดชอบในค่าใช้จ่ายส่วนเกินอีกด้วย

ก่อนจากกันวันนั้น เรายังได้เห็นห้องพิเศษทีสุดสำหรับทั้งผู้ชื้อและผู้จำหน่าย คือ “ห้องส่งมอบรถใหม่” เพราะเชื่อว่าทุกท่านที่ได้ครอบครองรถใหม่ ย่อมจะมีความภาคภูมิใจในรถคันนั้นๆ ไม่ว่าจะถูกหรือแพง ความประทับใจก่อนจะขับรถออกจากโชว์รูปจึงเป็นเรื่องที่น่าจดจำเป็นอย่างยิ่ง ฮุนได ไม่ได้ละเลยความรู้สึกดีๆ เช่นนี้ ด้วยการจัดห้องพิเศษนี้ไว้สำหรับบันทึกความประทับใจที่มีร่วมกันไว้ตลอดไป

 

 

RELATED ARTICLES