“การสร้างความแตกต่างในงานบริการ คือกลยุทธที่สำคัญที่สุดของเรา” เป็นถ้อยคำที่ถูกเน้นย้ำที่ผู้เขียนได้ยินซ้ำๆ หลายครั้ง จากการพูดคุยกับ คุณ กัณฑ์อเนก ตุณฑกิจ (ป้อง) ผู้ช่วยผู้จัดการฯ ฮุนได บางนา โชว์รูมและศูนย์บริการที่แม้จะดำเนินการมาเพียง 3 ปี แต่มาแรงติดอันดับต้นๆ จากศูนย์บริการทั่วประเทศของค่าย ฮุนได
บนถนนบางนาตราด ฝั่งขาออก เราจะเห็นโชว์รูมรถยนต์มากมาย หนึ่งในนั้นคือ โชว์รูมและศูนย์บริการ ฮุนได บางนาที่เรากล่างถึงนั่นเอง ด้วยทำเลที่ตั้งที่สามารถไปมาได้สะดวก ทำให้ลูกค้าที่สนใจสามารถเข้าเยี่ยมชมได้อย่างสะดวกง่ายดาย แต่วันนี้เราได้พี่ ป้อง (กัณฑ์อเนก ตุณฑกิจ) พาเราเดินชมศูนย์บริการที่แตกต่างจากศูนย์บริการทั่วไป เพราะที่นี้มีรถจอดโชว์ถึง 3 ชั้น เพื่อประหยัดพลังงาน เราเดินขึ้นไปชั้นบนสุดแล้วเดิมลงมาเรื่อยๆ สิ่งที่ได้พบคือความเป็นระเบียบของการจัดวางตำแหน่งต่างๆได้อย่างลงตัว
คุณ กัณฑ์อเนก ตุณฑกิจ ยังได้ให้ข้อมูลถึงความสามารถของศูนย์ฮุนไดแห่งนี้จากศูนย์บริการที่มีช่องให้บริการถึง 10 ช่องซ่อม พร้อมอะไหล่แท้มาตรฐานฮุนได เพื่อรองรับกับรถฮุนไดที่แวะเวียนเข้ามารับบริการตามรอบงาน หรือแม้แต่งานบริการที่ต้องใช้ความรู้และประสบการณ์พิเศษของทีมช่าง เพื่อแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า ก็สามารถทำได้อย่างเรียบร้อยเนื่องจากตัวทีมช่างทุกคน ได้ผ่านการฝึกอบรมจากสำนักงานใหญ่มาจนเกิดความชำนาญ
รวมทั้งประสบการเดิมที่มีอยู่จากงานดูแลรถนำเข้ามาก่อน ด้วยเหตุนี้ จึงทำให้เกิดกระแส”ปากต่อปาก” สร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าและผู้ที่ใช้รถฮุนได พากันเข้ามาใช้บริการอย่างเนืองแน่น แต่ด้วยนโยบาย “บริการที่เหนือมาตรฐาน”ของฮุนได บางนา ลูกค้าที่ออกรถจากโชว์รูมก็จะได้สิทธิพิเศษเพิ่มขึ้น เช่น การให้บริการนอกสถานที่ การเปิดช่องซ่อมพิเศษ Priority Track ที่สามารถเข้ารับบริการได้อย่างรวดเร็วทันใจ พร้อมการให้บริการติดต่อประสานงานกับบริษัทประกันภัย เมื่อมีการซ่อมสีและตัวถัง
เมื่อเราถามถึงความแตกต่างของ ศูนย์ฮุนได บางนา ที่ลูกค้าสามารถสัมผัสได้ชัดเจน รวมทั้งมุมมองที่มีต่อลูกค้า ก็ได้รับคำตอบว่า โชว์รูปและศูนย์บริการ ฮุนได บางนา พยายามที่จะยกระดับมาตรฐานการบริการให้สูงขึ้น เพื่อให้เกิดความพึงพอใจต่อลูกค้าทุกคน ให้บริการข้อมูลข่าวสารอย่างต่อเนื่อง มอบความตั้งใจและจริงใจผ่านตัวแทนขายไปยังลูกค้าโดยตรง
ทำให้ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา โชว์รูปแห่งนี้ สามารถยืนอยู่บนแถวหน้าได้อย่างเต็มภาคภูมิ นอกจากนั้นแล้ว ยังจัดกิจกรรมให้กับลูกค้าได้เข้าร่วม เพื่อกระชับความสัมพันธ์อันดีต่อกัน เช่นการจัดงานคาราวาน Love Treat Fun Trip ที่ผ่านมา และพร้อมจะขยายความพึงพอใจให้กับผู้ที่สนใจเข้าเยี่ยมชมศูนย์ฯและลูกค้าเดิมให้มากยิ่งขึ้น
สุดท้าย คุณ กัณฑ์อเนก ตุณฑกิจ ฝากถึงลูกค้าและผู้ที่สนใจแวะเวียนมาเยี่ยมชมว่า อีกไม่นาน ทางศูนย์จะดำเนินการปรับปรุง สร้างความสดใส และเพิ่มการให้บริการที่มากขึ้น สูงขึ้น ไปกว่าที่เป็นอยู่ เพราะที่นี่คือ โชว์รูม ฮุนได บางนา ศูนย์ที่ให้บริการเหนือมาตรฐานอย่างแท้จริง
วันหยุดหรือวันไหนๆ ถ้าคุณสนใจชมรถทุกรุ่นของฮุนได ที่ฮุนได บางนา สามารถติดต่อสอบถามข้อมูลหรือนัดล่วงหน้าเพื่อเข้ารับบริการได้ที่เบอร์ 0 2744 1555 Fax 02 744 1551 ในระหว่างเวลาทำการครับ
